Como o cliente pode decidir qual laboratório escolher na hora de realizar
os seus exames?
Como reduzir substancialmente o risco de uma experiência
negativa no momento em que já está, por vezes, fragilizado por uma condição
clínica indesejada e inesperada?
Utilizar os serviços de um laboratório clínico com um “selo” de
qualidade é uma decisão sabiamente inteligente. Entretanto, devemos estar
atentos sobre o que é efetivamente um real “selo” de qualidade, visando fugir
de propostas de marketing sem fundamentação. Reconhecimentos quanto a qualidade
dos processos executados são mais importantes e igualmente mais exclusivos e
raros do que podemos imaginar a princípio.
ACREDITAÇÃO é um dos “selos” de excelência processual mais abrangentes e confiáveis
no sentido de conferir segurança ao cliente usuário e médico ao procurar os
serviços de um laboratório de análises clínicas. Dois exemplos mais concretos
dessa afirmação são a Acreditação PALC (Programa de Acreditação de
Laboratórios Clínicos, da Sociedade Brasileira de Patologia Clínica e Medicina
Laboratorial) e a Acreditação NBR ISO/IEC 17025 (Acreditação do INMETRO
para Laboratórios de Ensaio e Calibração). Ao contrário das “certificações” da
qualidade, as “acreditações” são um reconhecimento formal de que o sistema de
gestão da organização atende aos requisitos da normativa em questão e permite
potencialmente a geração produtos/serviços que atende aos requisitos de
clientes e demais partes interessadas de forma adequada, com efetividade.
Sem dúvida alguma, receber um selo de acreditação como dos exemplos do
PALC ou da ISO 17025 é uma distinção enorme para um laboratório clínico. Isso
porque reflete um esforço coletivo organizado que envolve desde a alta direção
até os profissionais do nível mais operacional do laboratório. Conseguir uma
acreditação como estas citadas é o prêmio por muito investimento, trabalho e
competência visando atender os requisitos dos clientes e todas as boas práticas
de gestão e científicas ligadas a área de medicina laboratorial.
O Ghanem Laboratório Clínico é Acreditado pelo PALC (Programa de
Acreditação para Laboratórios Clínicos) realizado pela Sociedade Brasileira de
Patologia Clínica. E o Ghanem Ensaios Especializado tem a recomendação para a ISO
17025.
Qualidade e confiança na realização de seus exames e/ou ensaios
especializados.
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